01
Het probleem
Het klantportaal helpt klanten hun producten te beheren en zaken digitaal te regelen, in een complexe financiële omgeving.
De bestaande omgeving had een complexe informatiearchitectuur, een inconsistente ervaring, beperkte toegankelijkheid en versnipperde ontwerpkeuzes. Dat maakte het lastig voor klanten, en lastig om op door te bouwen.
02
Wat ik ontdekte
Versnipperde ontwerpkeuzes waren de bron van de meeste problemen, niet één slecht scherm.
Uit de analyse van klantreizen en gesprekken met business, compliance en IT bleek dat usability- en toegankelijkheidsproblemen steeds terugkwamen op dezelfde oorzaak: elk onderdeel was op een eigen manier ontworpen. Een structurele oplossing vroeg om gedeelde bouwstenen.
03
Keuzes en afwegingen
Eerst het fundament, dan de schermen
Kleuren, typografie en componenten legden we vast in een design system met design tokens. Daardoor werd elke volgende pagina sneller en consistenter.
Een keuzehulp in plaats van een menu vol producten
Op de homepage helpen een paar eenvoudige vragen bezoekers naar de juiste informatie over wonen of inkomen.
De rekenhulp in stappen
De premieberekening werkt met schuifregelaars en laat zien wat de meeste mensen kiezen. De aanvraag volgt in vijf duidelijke stappen, met een samenvatting om te controleren.
WCAG AA in de componenten zelf
Contrast, focus en toetsenbordbediening zijn in de componenten opgelost, zodat elke pagina ze automatisch meekrijgt.
