01
Het probleem
Het platform helpt gebruikers bij het oriënteren, vergelijken en vinden van dienstverlening binnen zorg en wonen.
Er was veel informatie en functionaliteit, maar toegankelijkheid, navigatie en vindbaarheid sloten niet goed aan bij een brede doelgroep met heel verschillende digitale vaardigheden.
02
Wat ik ontdekte
Wie een woning met zorg zoekt, zoekt op wat hij nodig heeft, niet op hoe het aanbod is ingedeeld.
Het analyseren van gebruikersgedrag en klantreizen liet zien waar mensen vastliepen: bij het vinden van aanbod dat paste bij hun situatie. De structuur van het platform volgde te veel de indeling van het aanbod.
03
Keuzes en afwegingen
Filters op wat ertoe doet
Zoekresultaten zijn te filteren op toegankelijkheid en mobiliteit, oppervlakte en het aantal personen, met het aantal resultaten per keuze erbij.
Diensten op dezelfde manier vindbaar
Diensten en producten volgen hetzelfde patroon: categorie, locatie en beschikbaarheid als filters, zodat bezoekers niet steeds opnieuw hoeven te leren hoe het werkt.
Informatie en inspiratie naast het aanbod
Thema-informatie over langer thuis wonen, met gratis themaboeken, helpt mensen die nog aan het oriënteren zijn.
Toegankelijk en datagedreven
WCAG-principes vanaf het begin, en continu verbeteren op basis van data en feedback.
